★   课程背景   

      质量经理作为一种任职资格得到欧美国家各类组织的广泛认可。随着我国经济对外开放的深入和全球经济一体化趋势的加快，质量管理水平的提升已成为各类组织面临的关键挑战之一。质量经理是一个懂得质量标准和管理的中高级质量专业人员，可以执行组织的分析，维持顾客的满意度和关注度，能够管理支持战略目标的项目以及激发出人力资源的潜力来实现组织的目标。

       与西方发达国家相比，我国大多数企业的质量经理没有接受过系统的质量管理相关知识和技能的训练，没有通过任职资格方面的认定。因此，为适应我国质量高级人才的需要，参考了欧美相关课程和注册要求，结合中国实际，开发了中国的质量经理知识大纲和相关课程。期望通过中国式企业质量剖析、高质量团队的组建、高效质量管理系统组建、质量改进推动。掌握了质量管理的实践技能，从“效益”管理过渡到“管理”控制。为了培养更多符合企业要求的质量管理专业人，进行质量经理进行技能培训鉴定，达到质量经理职业技能要求者可申请获技能证书，同时也是对质量管理知识和能力的一种认可。获得质量经理职业技能证书是证明自身实力的标志，表明获证者已具备了从事质量管理工作的知识和能力，能够胜任职业岗位要求。

★ 课程收益

本课程是以结合最前沿的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。同时我们将着重解决的问题是：从企业质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，形成现代质量管理的方法论，并最终转化为最佳实践。并在资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要的指导性意义，被公认为目前国内较为先进的、系统的高端质量管理人才培训项目之一。

★课程对象：

本课程适合希望提升制造型企业从业人员的质量管理综合性能力，例如以生产为主体的质量管理金领职业人士，例如质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、项目经理、部门主管等工程、技术人员等

第壹模块：质量管理概论

1质量定义

2质量管理

3全面质量管理

第二模块：ISO9001：2015质量管理体系

1过程管理

1.1过程概念和过程方法

1.2过程管理PDCA循环

2 ISO9000族标准

2.1ISO9000族标准的构成

2.2ISO9000基础和术语

2.3ISO9001－要求

2.4ISO9004－质量管理-组织质量-对实现持续成功的指南

3质量管理体系的建立、实施和改进

3.1质量管理体系的建立

3.2质量管理体系的实施和保持

3.3质量管理体系的有效性和改进

4质量审核、认证和认可

4.1认证、认可和审核

4.2体系审核

4.3产品审核

4.4过程审核

第三模块 卓越绩效模型

1卓越绩效模式概述

1.1卓越绩效模式的实质、作用和特征

1.2几种主要的卓越绩效模式

2卓越绩效核心价值观和评价准则

2.1卓越绩效模式核心价值观

2.2卓越绩效评价准则框架

2.3卓越绩效评价准则条款含义

2.4卓越绩效评价准则条款之间的关系

3组织绩效评价方法

3.1评价系统与评分指南

3.2组织自我评价

3.3全国质量奖评审

第四模块：领导力与战略策划

1领导作用

1.1使命、愿景和价值观

1.2组织文化

1.3变革管理

1.4组织治理

1.5社会责任

2战略计划制定与部署

2.1战略计划模型

2.2战略制定

2.3战略部署

3以顾客为关注焦点

3.1 顾客识别和细分

3.2顾客关系管理

第五模块 管理技术和能力

1.管理技能

1.1管理概念和管理职能

1.2主要的管理理论

1.3职能间的相互依赖

1.4人力资源管理

2.沟通技能

2.1沟通基础

2.2全球范围内的沟通

2.3信息系统在沟通中的作用

3团队和团队过程

3.1团队概念与类型

3.2团队的形成和发展

3.3团队的角色和责任

3.4团队的建设和推进

3.5团队绩效的评估和奖励

4项目管理

5培训和发展

6供应链管理

第六模块 质量管理工具

1.解决问题的工具

1.1七种基本质量控制工具

1.2基本管理和策划工具

1.3过程改进工具

1.4改革和创新工具

1.5质量成本

2.过程管理工具

2.1质量功能展开QFD

2.2精益工具

2.3六西格玛方法

3测量、分析工具

3.1基本统计的应用

3.2抽样

3.3统计分析

3.4趋势和模式分析

3.5波动理论

3.6过程能力

3.7可靠性和有效性

3.8定性评价

3.9调查结果的分析和使用

第七模块：练习与答疑

认证资格要求